Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии утвердило 2 новых стандарта, повышающих комфорт пассажирских салонов и качество услуг на железнодорожном транспорте. ГОСТы были приняты 12 апреля и вступят в силу 1 октября 2018 года. 

Речь идет о следующих документах:

• ГОСТ Р 58098-2018 «Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию пассажиров в высокоскоростных поездах»;
• ГОСТ Р 58099-2018 «Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию пассажиров в пригородных поездах».

Стандарты были разработаны ФГБОУ ВО «Российский университет транспорта (МИИТ)» совместно с АО «Российские железные дороги».

Положения новых документов содержат требования к комфорту пассажирских салонов в подвижном составе. Кроме того, в стандартах определены все классы обслуживания пассажиров и соответствующие им дополнительные услуги, сформированы требования к качеству таких услуг, а также установлены критерии оценки качества обслуживания пассажиров, периодичность осуществления контроля и сроки устранения несоответствий.

Помимо указанных стандартов, в 2018 году должны быть утверждены национальные стандарты, регламентирующие требования к качеству услуг, оказываемых пассажирам на вокзалах и остановочных пунктах.